POLITIQUE DE

Confidentialité

Bienvenue sur les sites web du Théâtre Hector Charland (https://hector-charland.com/) et du Théâtre Alphonse-Desjardins (https://alphonse-desjardins.com/) exploité par Diffusion Hector-Charland (« DHC » ou « nous »).

Le respect et la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels sont très importants pour nous. C’est pourquoi DHC a mis en place une politique claire ainsi que des procédures rigoureuses pour l’utilisation des données qui vous concernent et que nous collectons.

La Politique de confidentialité ci-dessous vise à détailler de façon transparente nos pratiques en matière de gestion de vos Renseignements personnels et à satisfaire les exigences légales existantes.

AVANT DE COMMENCER

• Si vous êtes une personne mineure de moins de 14 ans, nous vous remercions de ne pas fournir de Renseignements personnels par l’entremise du Site sans le consentement exprès et la présence d’un parent ou d’un tuteur.
  
• Pour simplifier la lecture de cette politique, nous utilisons le terme « Site » pour référer aux sites internet https://hector-charland.com/ et https://alphonse-desjardins.co... (ainsi que https://hector-charland.tuxedobillet.com/). Les Théâtre Hector Charland et Théâtre Alphonse-Desjardins sont quant à eux désignés le « Théâtre ».
  
• Vous pouvez en tout temps nous contacter par téléphone ou par courriel pour obtenir plus d’information sur la politique :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Téléphone : 450 589-9198
Courriel : [email protected]

À QUI ET QUAND S’APPLIQUE LA POLITIQUE ?

Cette Politique de confidentialité s’applique à tout Renseignement personnel (tel que défini ci-dessous) que DHC ou ses représentants recueillent à votre sujet :

• sur le Site ;
• en personne au Théâtre ;
• ou dans le cadre de toute autre interaction entre vous et nous. Cela comprend toute interaction sur les réseaux sociaux, communication avec notre service à la clientèle ou représentant de DHC, inscription à notre infolettre, complétion d’un formulaire en ligne et participation à un sondage ou concours.

Autrement dit, dès lors que vous faites affaire ou interagissez avec nous, y compris en utilisant le Site :

• cette Politique de confidentialité vous protège ;
• vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos Renseignements personnels par DHC conformément à ce qui suit.
  

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS ?

Par « Renseignement personnel », nous entendons tout renseignement qui vous concerne et qui est susceptible de vous identifier, de manière directe ou indirecte.

Dans les faits, nous collectons trois types de données :

1. Celles que vous nous fournissez volontairement. Ce sont les Renseignements personnels que vous nous fournissez lors de nos interactions, notamment lorsque vous vous procurez des billets, telles que vos nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation, genre, titre, les produits et services que vous avez achetés ainsi que vos informations de paiement.

Notez que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles demandées, nous ne serons pas en mesure de faire suite à votre demande et de traiter votre achat.

2. Celles que vous nous fournissez sans geste additionnel de votre part. Ce sont les Renseignements personnels plus techniques, que nous recueillons par des moyens électroniques et technologiques. Nous pouvons les recueillir puisque votre navigation sur le Site implique un échange entre le Site et votre appareil  électronique ; notamment par l’entremise des témoins (cookies). Voir section suivante pour plus d’informations sur les témoins.

Ces Renseignements personnels peuvent notamment inclure :

• votre adresse IP (c’est-à-dire le numéro qui est automatiquement assigné à l’appareil que vous utilisez pour accéder au Site) ;
• votre navigateur et votre système d’exploitation ;
• votre historique de navigation sur le Site ;
• votre géolocalisation ;
• votre temps consacré au Site ; et
• l’identité de votre fournisseur de services Internet.

3. Celles que nous recueillons auprès de tierces parties. Nous pouvons recueillir certains Renseignements personnels auprès de tierces parties, avec votre consentement préalable ou lorsqu’autorisé par la loi. À titre d’exemple, cela pourrait être auprès de l’entreprise qui nous fournit ses services de billetterie.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS SONT-ILS CONSERVÉS?

Nous conservons vos Renseignements personnels pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la Politique de confidentialité ou pour une période plus longue si les lois applicables l’exigent ou le permettent . Après cette période, nous les détruisons. Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous pour en savoir davantage sur la conservation de vos Renseignements personnels.

QU’EST-CE QU’UN TÉMOIN ?

Comme mentionné précédemment, DHC et certains tiers (p. ex. des fournisseurs de services) utilisent des témoins ou autres technologies similaires (« Témoins ») ; ces Témoins collectent automatiquement de l’information concernant votre utilisation du Site. L’utilisation des Témoins est pratique courante, et la plupart des sites majeurs les utilisent pour mieux servir leurs clients.

Sans que cette explication soit exhaustive, ces Témoins sont des identificateurs emmagasinés par votre navigateur Internet dans la mémoire de tout appareil que vous utilisez. Ils permettent à DHC :

• de vous reconnaître lorsque vous accédez au Site ; et
• de recueillir les renseignements concernant votre visite et navigation.

Vous pouvez en tout temps régler votre navigateur pour qu’il bloque les Témoins ou signale leur utilisation. Cela peut toutefois avoir un effet négatif sur certaines fonctionnalités du Site.

À titre d’exemple, DHC utilise sur le Site certains outils, comme l’outil Google Analytics. Cet outil nous permet notamment de recueillir des renseignements sur les activités en ligne de nos utilisateurs, les pages vues et le temps consacré sur le Site.

Nous utilisons par ailleurs les « pixels » offerts par les différentes plateformes de réseaux sociaux sur son Site afin de recueillir certains Renseignements personnels qui nous permettent d’effectuer du remarketing sur les réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur les Témoins que nous recueillons, veuillez consulter notre Politique de témoins.

QUI SONT LES FOURNISSEURS DE DHC ?

Bien que cette liste ne soit pas exhaustive et puisse être modifiée de temps à autre, DHC utilise les fournisseurs suivants pour collecter, traiter ou analyser vos Renseignements personnels :

• Axeptio (Gestion des fichiers témoins – France) : https://www.axept.io/fr#toc
  
  
• Airtable (Création de base de données – États-Unis) : https://www.airtable.com/privacy/FR
  Politique sur les fichiers témoins : https://www.airtable.com/cookie-policy/FR
  
  
• Cloudflare (Hébergeur – États-Unis) : https://www.cloudflare.com/fr-fr/privacypolicy/
  Politique sur la gestion des témoins : https://www.cloudflare.com/fr-fr/cookie-policy/

• Google (analyse de données — États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
  Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
  Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads

• Groupe iCible (fournisseur de la plateforme de billetterie Tuxedo — Québec [Canada]) : https://www.tuxedosolution.com/politiques/

• Logilys (fournisseur de la plateforme philanthropique Prodon — Québec [Canada]) : https://www.logilys.com/confidentialite

• Mailchimp (marketing par courriel — États-Unis) : https://mailchimp.com/legal/privacy/
  Politique sur les témoins : https://mailchimp.com/fr/legal/cookies/

• Meta (analyse publicitaire — États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/policy/
  Gestion des témoins : https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/

• QueueIt (Salle d’attente virtuelle – Danemark) : https://queue-it.com/privacy-policy/
  Politique sur les témoins : https://queue-it.com/cookie-statement/

• Spotify (diffusion de musique en continu – États-Unis): https://www.spotify.com/ca-fr/legal/privacy-policy/
  Politique sur la gestion des témoins : https://www.spotify.com/ca-fr/legal/cookies-policy/
  
  
• Stripe (gestion des paiements – Irlande) : https://stripe.com/fr-ca-ca/privacy
  Gestion des témoins : https://stripe.com/fr-ca-ca/legal/cookies-policy
  
  
• Tableau Software (visualisation de données — États-Unis) : https://www.salesforce.com/company/privacy/
  Politique de témoins : https://www.tableau.com/legal/cookies

• Tawk (module de clavardage – États-Unis) : https://www.tawk.to/privacy-policy/
  FAQ sur les témoins : https://help.tawk.to/fr/article/que-sont-les-cookies-tawkto-et-à-quoi-servent-ils
  

POURQUOI LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS COLLECTÉS ?

DHC utilise ces Renseignements personnels pour:

• Fournir ses produits et services. Cela inclut la réservation ou l’achat de billets de spectacles et d’événements présentés par DHC, par les locataires du Théâtre ou par les producteurs et organisateurs d’événements qui utilisent les services de billetterie de DHC (les « Organisateurs d’évènements ») ;
• Répondre à vos demandes d’information et faciliter les communications ;
• Vérifier votre identité ;
• Vous informer sur les différentes activités, produits et services de DHC ;
• Vous inscrire aux différentes listes d’envoi, infolettres ou aux sondages/concours préparés par DHC, le tout en conformité des lois applicables ;
• Contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude ;
• Compiler, générer et analyser certaines statistiques sur les utilisateurs du Site ;
• Comprendre et analyser les besoins et les intérêts de nos clients ainsi que développer et améliorer ses produits, services et stratégies marketing ;
• Améliorer les services et le fonctionnement du Site ;
• Vérifier la performance du Site ;
• Améliorer et personnaliser votre expérience de navigation sur nos sites web ;
• Satisfaire aux exigences légales et règlementaires.

AUTRE UTILISATION : PUBLICITÉ EN LIGNE

DHC utilise aussi ces Renseignements personnels pour communiquer avec vous dans le but de vous présenter certains produits ou services additionnels qui pourraient vous intéresser. À titre d’exemple, en raison de notre utilisation de certains Témoins, nous sommes en mesure de transmettre des publicités personnalisées à nos visiteurs antérieurs, sur des sites tiers (incluant Google et Facebook). Nous pouvons également transmettre ces publicités aux abonnés de notre infolettre.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ces publicités personnalisées, vous pouvez modifier vos paramètres des services publicitaires des réseaux sociaux que vous utilisez. Sachez aussi que vous pouvez en tout temps choisir de ne pas recevoir de publicités personnalisées de la part d’annonceurs tiers membres de l’Alliance de la publicité numérique du Canada, en vous rendant à cette page.

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS PARTAGÉS ?

Afin d’éliminer immédiatement tout doute à ce sujet, DHC tient à vous mentionner qu’elle ne vend, n’échange, ni ne loue vos Renseignements personnels à des tiers.

DHC peut toutefois partager les Renseignements personnels avec certaines tierces parties, pour autant que ce soit fait pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Le partage de Renseignements personnels peut d’abord se faire avec :

• Avec les Organisateurs d’évènements.

En effet, il arrive que DHC offre ses services de billetterie à des Organisateurs d’évènements souhaitant utiliser le Théâtre pour y présenter des spectacles ou autres évènements.

Conséquemment, lorsqu’un client achète ses billets par l’entremise de DHC, le client transmet ses renseignements personnels à DHC. Ces Renseignements personnels sont recueillis et administrés dans un compte client unique pour faciliter la gestion de ses réservations et achats de billets.

Or, lorsque le client achète ses billets, il consent à ce que DHC communique à l’Organisateur d’évènement concerné certains renseignements nominatifs. Cela permet à l’Organisateur d’évènement de communiquer au client des offres promotionnelles ou d’autres informations en lien avec ses prochains événements, dans la mesure de ce qui est permis par la loi. Dans certains cas, DHC peut communiquer à l’Organisateur d’évènement concerné les coordonnées ou renseignements financiers partiels, notamment pour faciliter la prise de possession de billets le soir d’un événement, résoudre un conflit ou dans d’autres circonstances exceptionnelles.

Cela étant dit, les Organisateurs d’évènements ont accès seulement aux renseignements personnels relatifs à la clientèle de leurs spectacles et évènements dans le système de billetterie. Il est par ailleurs en tout temps possible pour un client de transiger en partageant moins de Renseignements personnels, en se présentant et en payant à la billetterie du Théâtre. Si le client souhaite connaître les politiques de confidentialité d’un Organisateur d’événement, il doit communiquer directement avec lui.

Le partage de Renseignements personnels peut aussi se faire avec :

• toute société liée.
  
• nos fournisseurs de services, incluant notre plateforme de billetterie. Pour que certains fournisseurs puissent rendre leurs services, DHC peut avoir à leur communiquer certains Renseignements personnels. Ces fournisseurs sont toutefois soumis à des ententes contractuelles prévoyant des obligations de confidentialité et l’interdiction d’utiliser ces renseignements à des fins autres que celles d’exécuter leurs services. Ils se limitent généralement au strict essentiel nécessaire à leurs services et doivent être détruits lorsque les objectifs pour lesquels ils ont été fournis sont remplis.
• Certains tiers, dans le cadre d’une transaction commerciale. En effet, en cas de changement de contrôle, fusion, liquidation, réorganisation ou autre transaction impliquant DHC, nous pourrions avoir à partager certains Renseignements personnels. DHC s’engage à veiller à ce que ces derniers soient protégés et que ces tierces parties prennent les engagements nécessaires à cet effet.
• Certains partenaires publicitaires. DHC pourrait partager certains Renseignements personnels avec ses partenaires publicitaires (p. ex. Meta) afin de déterminer votre utilisation d’une plateforme d’un réseau social, et ensuite vous présenter certaines publicités personnalisées .

DHC peut également autoriser l’utilisation ou la divulgation de vos Renseignements personnels dans la mesure prévue ou requise par la loi, incluant en vertu d’ordonnances des tribunaux. DHC peut également utiliser ou autoriser la divulgation de vos Renseignements personnels afin de protéger ses droits ou ses propriétés ainsi que pour protéger la sécurité du Site, de ses utilisateurs et de leurs données.

De façon générale, vos Renseignements personnels sont seulement divulgués aux employés, représentants et aux personnes ayant la qualité nécessaire pour les recevoir et lorsque cela s’avère nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles les Renseignements personnels ont été recueillis ; dans la mesure permise par les lois applicables. Ces renseignements sont aussi seulement divulgués dans la mesure où ces personnes en ont besoin pour accomplir les fonctions énoncées à la Politique de confidentialité.

DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION ET DE RETRAIT

À tout moment, sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identification et de certaines exceptions, vous pouvez :

• accéder à vos Renseignements personnels ;
• demander à DHC de modifier vos Renseignements personnels ;
• demander à DHC de retirer vos Renseignements personnels de ses listes de diffusion ;
• vous opposer à l’utilisation de vos Renseignements personnels pour l’une des fins mentionnées ci-haut ;
• formuler une plainte ;

DHC s’engage à répondre à toute demande à l’intérieur d’un délai de 30 jours. Toutefois, le refus de fournir certains renseignements personnels pourrait limiter la prestation des services de billetterie ou de communications.

PROTECTION ET SÉCURITÉ

Nous avons mis en place différents moyens matériels, organisationnels et technologiques pour assurer la confidentialité des Renseignements personnels et les protéger conformément aux usages de notre industrie.

À titre d’exemples, nous (i) sensibilisons nos employés à l’importance de protéger vos Renseignements personnels ; (ii) exigeons de nos mandataires, partenaires, représentants et autres collaborateurs qu’ils s’engagent à respecter et à protéger la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons ; (iii) avons mis en place des mesures technologiques telles qu’un protocole sécurisé de cryptage (SSL) pour protéger les transactions commerciales et l’utilisation d’une solution d’atténuation des attaques DDoS, des attaques par déni de service et par force brute. Cela étant dit, aucune technologie n’offre une sécurité complète. Il existe toujours un risque à transmettre des renseignements personnels dans le cadre d’une utilisation Internet.

LÉGISLATION

Nous nous engageons à respecter les lois en vigueur, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

MODIFICATION À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DHC peut en tout temps modifier sa Politique de confidentialité, pour l’adapter à tout changement juridique ou technologique, pour la rendre cohérente à tout changement apporté sur son Site ou pour toute autre raison. Vos Renseignements personnels sont traités conformément à la politique en vigueur au moment de la cueillette de ceux-ci. Toute mise à jour de la Politique de confidentialité est publiée sur cette page.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

Cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers auxquels vous pouvez accéder à partir des hyperliens publiés sur le Site ou autrement. À titre d’exemple, vous pourriez quitter le Site en cliquant sur certains liens qui s’y trouvent. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

LIEU DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Vos informations personnelles sont hébergées localement sur nos serveurs ainsi que sur les serveurs de Cloudflare situés aux États-Unis. Vos Renseignements personnels peuvent aussi être transférés dans d’autres juridictions dans le cadre de leur communication aux tiers mentionnés plus haut dans cette Politique.

AUTORITÉ COMPÉTENTE

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d'accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Commission d'accès à l’information du Québec

Adresse :
Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170
Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : [email protected]
Site web: https://www.cai.gouv.qc.ca/

NOUS CONTACTER

Pour tout commentaire, question, demande d’accès ou de rectification concernant vos Renseignements personnels, ou formulation d’une plainte, vous pouvez communiquer avec DHC par courriel ou par la poste à :

Diffusion Hector-Charland
À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
225, boul. de L’Ange-Gardien
L’Assomption, Québec J5W 4M6
[email protected]

Mise à jour : 27 septembre 2023