COVID-19

Foire aux questions

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie par téléphone en composant le 450 589 9198 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com.

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE PROCHAINEMENT. QU’EN EST-IL?

Nous avons repris nos activités dans le respect des plus récentes mesures de la santé publique.

Le port du masque de procédure est obligatoire en tout temps. Pour consulter l’ensemble des mesures préventives mises en place, cliquez ici.


J'AI UN SPECTACLE PRÉVU DANS LES PROCHAINES SEMAINES, MAIS IL N'EST PAS PRÉSENTÉ EN DISTANCIATION. QU'EN EST-IL?

Nous suivons l’évolution de la situation de près. En collaboration avec les équipes des artistes, nous évaluons présentement les différentes avenues possibles.

Selon les normes de distanciation physique en vigueur, nous relocaliserons les clients et ajusterons les plans de salle ou déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Nous vous invitons donc à conserver vos billets pour l'instant.

Soyez assuré que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès qu’il y aura des changements.


QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES MISES EN PLACE POUR ASSURER UN ENVIRONNEMENT SÉCURITAIRE?

Votre santé est au cœur de nos préoccupations. Pour assurer le bon déroulement du spectacle et garantir un environnement sécuritaire pour tous, nous vous invitons à prendre connaissance des mesures mises en place par notre équipe en cliquant ici.


LE PASSEPORT VACCINAL EST-IL OBLIGATOIRE DANS VOTRE SALLE DE SPECTACLE?

Le passeport vaccinal est obligatoire au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins depuis le 1er septembre tel que prescrit par le Gouvernement du Québec.


QU'EST-CE QUE LE PASSEPORT VACCINAL?

Le passeport vaccinal permet d’authentifier que vous avez reçu deux doses de vaccin contre la COVID-19. Il s’agit d’un code QR que vous pouvez télécharger sur votre téléphone cellulaire ou encore commander en version imprimée par la poste. Pour en savoir plus sur le code QR, cliquez ici.


JE NE SERAI PAS DOUBLEMENT VACCINÉ À LA DATE DE MON SPECTACLE. POURRAI-JE Y ASSISTER?

Il ne sera malheureusement pas possible d’assister à votre spectacle. Pour l’instant, nous vous prions de conserver vos billets. La billetterie communiquera avec vous par courriel ou par téléphone pour vous faire part des différentes options possibles. Si vous ne pouvez pas assister au spectacle, vous serez remboursé. Il sera également possible d’échanger vos billets pour un chèque-cadeau ou d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.


COMMENT SE DÉROULERA UNE SOIRÉE DE SPECTACLE AVEC LE PASSEPORT VACCINAL?

À leur arrivée, les spectateurs âgés de 16 ans et plus devront présenter leur code QR ainsi qu’une pièce d’identité avec photo pour entrer dans la salle. Les personnes âgées entre 13 et 15 ans pourront présenter une pièce d’identité sans photo. Les spectateurs sans preuve de vaccination et sans pièce d’identité se verront refuser l’accès au spectacle.

Les enfants de 12 ans et moins n’auront pas à fournir de preuve de vaccination, ni de pièce d’identité.


AVEC CETTE NOUVELLE MESURE, LA DISTANCIATION PHYSIQUE EST-ELLE TOUJOURS APPLIQUÉE EN SALLE?

Non, il n'y a plus de distanciation physique. À noter toutefois que le port du masque est obligatoire en tout temps.


MON SPECTACLE OU MON ACTIVITÉ A LIEU À L'EXTÉRIEUR. DOIS-JE AVOIR MON PASSEPORT VACCINAL?

Oui, vous devez avoir votre passeport vaccinal pour tous les événements extérieurs présentés par Diffusion Hector-Charland.


EST-CE QUE LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE PENDANT LE SPECTACLE?

Le port du masque est obligatoire en tout temps pour les personnes de 10 ans et plus. Les spectateurs doivent apporter leur propre masque.


J’AI UN SPECTACLE PROCHAINEMENT. LES SERVICES DE BAR ET DE VESTIAIRE SERONT-ILS DISPONIBLES?

Le service de vestiaire demeure fermé au Théâtre Hector-Charland à L’Assomption ainsi qu’au Théâtre Alphonse-Desjardins à Repentigny. Le bar est toutefois ouvert. Il est également possible d'apporter des consommations dans la salle.


OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ?

Pour consulter la liste complète des spectacles reportés ou annulés : cliquez ici.


J'AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Tous les détenteurs de billets ont reçu ou recevront prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, de nouveaux billets vous seront acheminés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les clients qui ne possèdent pas d’adresse courriel seulement.


J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?


Vous pouvez d'abord consulter la liste des spectacles touchés ici. S’il est inscrit « SUSPENDU » à côté de votre spectacle, c’est que le spectacle n'aura pas lieu, mais que nous ne savons toujours pas s'il sera reporté ou annulé. Notre équipe entrera en contact avec vous dès que nous aurons tous les détails. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets.


J’AI REMPLI LE FORMULAIRE INDIQUANT MA DÉCISION SUITE AU REPORT OU À L’ANNULATION DE MON SPECTACLE. JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE LEUR PART. EST-CE NORMAL?


Oui. Dû au fort volume d’appels et de courriels, nous avons pris la décision de ne pas faire suivre de courriel de confirmation. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais.

En cas de report du spectacle, de nouveaux billets vous seront acheminés pour la nouvelle représentation dans les meilleurs délais.

En cas d’annulation du spectacle, tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Pour les paiements effectués en argent comptant ou Interac, un agent de l’équipe de la billetterie communiquera avec vous sous peu pour vous faire part de la procédure.


J’AI REÇU UN COURRIEL M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Chacun des courriels mentionne les différentes options qui s’offrent à vous, selon votre spectacle. Merci de remplir le formulaire et nous faire part de l’option choisie. Veuillez noter qu’en raison des circonstances particulières, nous apprécierions grandement recevoir une réponse le plus rapidement possible.


J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE?

Paiements effectués par carte de crédit : tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Veuillez noter qu’il est possible que le crédit soit appliqué seulement quelques jours après votre demande de remboursement. Merci de votre patience.

Paiements effectués en argent comptant ou Interac : un agent de l’équipe de la billetterie entrera en contact par téléphone avec vous sous peu pour vous faire part de la procédure.


JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES?

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.


SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?


Le chèque-cadeau est applicable sur les événements présentés au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins et ne comporte pas de date d’expiration.


EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN DON À DIFFUSION HECTOR-CHARLAND PLUTÔT QUE D’ÊTRE REMBOURSÉ?


Assurément! Il est possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités. Comme vous le savez, considérant les mesures de distanciation sociale émises par la Direction de la santé publique, les organismes de diffusion comme le nôtre sont durement affectés par cette crise sans précédent. Votre don nous permettra de poursuivre notre travail et d’imaginer la suite avec optimisme!

*Dernière mise à jour le 22 novembre 2021.

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Infos pratiques

Adresse

225, boul. de L'Ange-Gardien, L'Assomption, Québec J5W 4M6

Horaire de la billetterie

Lundi au samedi | 12h à 18h
Dimanche | Fermé (ouverture à midi les jours de spectacle)

*À noter que la billetterie est ouverte jusqu’à la fin de l’entracte les soirs de spectacle.



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