COVID-19

Foire aux questions

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie par téléphone en composant le 450 589 9198 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ?

Pour consulter la liste complète des spectacles reportés ou annulés : cliquez ici.

J'AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Tous les détenteurs de billets ont reçu ou recevront prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les clients qui ne possèdent pas d’adresse courriel seulement.


J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?


S’il est inscrit « EN ATTENTE » à côté de votre spectacle, c’est que nous ne savons toujours pas si ce spectacle sera reporté ou annulé. Notre équipe entrera en contact avec vous dès que nous aurons tous les détails. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets.


J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET/OU REMPLI LE FORMULAIRE INDIQUANT MA DÉCISION SUITE AU REPORT OU À L’ANNULATION DE MON SPECTACLE. JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE LEUR PART. EST-CE NORMAL?


Oui. Dû au fort volume d’appels et de courriels et puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit, nous avons pris la décision de ne pas faire suivre de courriel de confirmation. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais.


J’AI REÇU UN COURRIEL M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?


Chacun des courriels mentionne les différentes options qui s’offrent à vous, selon votre spectacle. Merci de remplir le formulaire et nous faire part de l’option choisie. Veuillez noter qu’en raison des circonstances particulières, nous apprécierions grandement recevoir une réponse le plus rapidement possible.


J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE?


Paiements effectués par carte de crédit : tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Veuillez noter qu’il est possible que le crédit soit appliqué seulement quelques jours après votre demande de remboursement. Merci de votre patience.

Paiements effectués en argent comptant ou Interac : un agent de l’équipe de la billetterie entrera en contact par téléphone avec vous sous peu pour vous faire part de la procédure.


MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’HIVER. EST-CE QU’IL AURA LIEU?


Pour consulter la liste complète des spectacles reportés ou annulés : cliquez ici.

Pour l’instant, si votre spectacle n’est pas touché, nous vous invitons à conserver vos billets. En fonction des annonces gouvernementales, nous évaluerons les différentes avenues et déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets s’il y a des changements.


J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE À L’AUTOMNE. QU’EN EST-IL?


Pour suivre l’évolution de la situation et connaître le statut des différents spectacles prévus à l’automne : cliquez ici.

Dans l’immédiat, si votre spectacle ne figure pas sur la liste ou affiche le statut «en attente», nous vous invitons à conserver vos billets. En collaboration avec les équipes des artistes, nous évaluons présentement les différentes avenues et déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès qu’il y aura des changements.

Certains spectacles seront présentés conformément aux normes de distanciation physique en vigueur. Abonnez-vous à l’infolettre pour ne rien manquer!


JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES?


L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.


SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?


Le chèque-cadeau est applicable sur les événements présentés au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins et ne comporte pas de date d’expiration.


J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?


Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web. Il est également possible de joindre l’équipe de la billetterie par téléphone entre 11 h et 16 h du lundi au vendredi.


EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN DON À DIFFUSION HECTOR-CHARLAND PLUTÔT QUE D’ÊTRE REMBOURSÉ?


Assurément! Il est possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités. Comme vous le savez, considérant les mesures de distanciation sociale émises par la Direction de la santé publique, les organismes de diffusion comme le nôtre sont durement affectés par cette crise sans précédent. Votre don nous permettra de poursuivre notre travail et d’imaginer la suite avec optimisme!


JE SOUHAITE RENOUVELER MA CARTE PRIVILÈGE POUR LA SAISON 20-21. COMMENT ÇA FONCTIONNE?


Votre carte privilège 19-20 est toujours valide! Vous pouvez l’utiliser pour vos achats. Dans les circonstances, nous avons pris la décision de reconduire automatiquement et sans frais tous les avantages des détenteurs actuels de la carte privilège pour la nouvelle saison. Il est donc possible de bénéficier des privilèges jusqu’au 31 mars 2021.

Vous ne possédez pas encore votre carte Privilège? Il est possible de vous la procurer en cliquant ici.


À QUEL MOMENT PRÉVOYEZ-VOUS UNE RELANCE DE VOS ACTIVITÉS?


Nous sommes fins prêts à vous accueillir à nouveau à L’Assomption, en plus d’entamer la première saison du Théâtre Alphonse-Desjardins à Repentigny. La relance de nos activités dépend toutefois des annonces gouvernementales. Nous suivons l'évolution de la situation de près.

D'ici là, notre équipe travaille activement à l’élaboration d’une nouvelle programmation de spectacles qui sera présentée conformément aux recommandations de la santé publique.

Abonnez-vous à l’infolettre
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QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES MISES EN PLACE POUR ASSURER UN ENVIRONNEMENT SÉCURITAIRE?


Votre santé est au cœur de nos préoccupations. Pour assurer le bon déroulement du spectacle et garantir un environnement sécuritaire pour tous, nous vous invitons à prendre connaissance des mesures mises en place par notre équipe en cliquant ici.


J’AI UN SPECTACLE CET HIVER. LES SERVICES DE BAR ET DE VESTIAIRE SERONT-ILS DISPONIBLES?

Pour favoriser les mesures de distanciation physique en vigueur, les services de bar et de vestiaire seront fermés au Théâtre Hector-Charland à L’Assomption ainsi qu’au Théâtre Alphonse-Desjardins à Repentigny jusqu’à nouvel ordre.

Toutefois, le service de bar sera disponible pour les spectacles présentés en formule cabaret au Théâtre Alphonse-Desjardins. Surveillez le rappel de spectacle pour tous les détails!


J'AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE PRÉSENTÉ EN DISTANCIATION CET HIVER. EST-CE POSSIBLE QUE LE SPECTACLE SOIT REPORTÉ OU ANNULÉ, SELON LA MISE À JOUR DES PALIERS D'ALERTES RÉGIONALES?

Le secteur du sud de Lanaudière est au palier rouge. Ainsi, les salles de spectacle, tout comme les cinémas, les théâtres, les bibliothèques et les musées, demeurent fermées jusqu'au 11 janvier 2021.

En collaboration avec les équipes des artistes, nous évaluons présentement les différentes avenues et déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Nous vous invitons donc à conserver vos billets pour l'instant. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès qu’il y aura des changements.


*Dernière mise à jour le 27 novembre 2020.

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Infos pratiques

Adresse

225, boul. de L'Ange-Gardien, L'Assomption, Québec J5W 4M6

Horaire de la billetterie

Lundi au vendredi | 11 h à 16 h

*Lignes téléphoniques seulement


Veuillez noter qu'en raison du contexte actuel, les guichets de la billetterie demeurent fermés.

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