COVID-19

SUSPENSION DES ACTIVITÉS

En raison des différentes mesures mises en place par le gouvernement du Québec, le Théâtre Hector-Charland a dû suspendre l’ensemble de ses activités de diffusion jusqu’à nouvel ordre.

 

HORAIRE DE BILLETTERIE

La billetterie et les bureaux administratifs du Théâtre Hector-Charland sont présentement fermés, et ce, pour une période indéterminée.

Toutefois, une petite partie de l’équipe est toujours en place, en télétravail, afin d’assurer un suivi avec la clientèle. Si vous avez des questions, vous pouvez laisser un message sur la boite vocale de la billetterie en composant le 450.589.9198 poste 1 ou envoyer un courriel à billetterie@hector-charland.com. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

 

SPECTACLES TOUCHÉS

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

  

FOIRE AUX QUESTIONS

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie par téléphone en composant le 450.589.9198 poste 1 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com. Puisque la billetterie est présentement fermée, veuillez laisser un message. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

 

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ? 

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Tous les détenteurs de billets ont reçu ou recevront prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.
En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

L’équipe de la billetterie communiquera seulement par téléphone avec les clients qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

S’il est inscrit « EN ATTENTE » à côté de votre spectacle, c’est que nous ne savons toujours pas si ce spectacle sera reporté ou annulé. Notre équipe entrera en contact avec vous dès que nous aurons tous les détails. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets. 

 

J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET/OU REMPLI LE FORMULAIRE INDIQUANT MA DÉCISION SUITE AU REPORT OU À L’ANNULATION DE MON SPECTACLE. JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE LEUR PART. EST-CE NORMAL?

Oui. Dû au fort volume d’appels et de courriels et puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit, nous avons pris la décision de ne pas faire suivre de courriel de confirmation. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais. 

 

J’AI REÇU UN COURRIEL M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Chacun des courriels mentionne les différentes options qui s’offrent à vous, selon votre spectacle. Merci de remplir le formulaire et nous faire part de l’option choisie. Veuillez noter qu’en raison des circonstances particulières, nous apprécierions grandement recevoir une réponse avant le vendredi 15 mai 2020. 

 

J’AI LAISSÉ UN MESSAGE, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES. EST-CE NORMAL?

Ne vous inquiétez pas! Vous aurez une réponse bientôt. Comme vous le savez, en raison des circonstances particulières, la billetterie du Théâtre Hector-Charland est fermée jusqu’à nouvel ordre. Cette situation particulière occasionne un certain ralentissement puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit. Soyez assurés toutefois que notre équipe met tout œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux demandes.

 

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE? 

Paiements effectués par carte de crédit : tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Veuillez noter qu’il est possible que le crédit soit appliqué seulement quelques jours après votre demande de remboursement. Merci de votre patience.

Paiements effectués en argent comptant ou Interac : un agent de l’équipe de la billetterie entrera en contact par téléphone avec vous sous peu pour vous faire part de la procédure.

 

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’AUTOMNE. EST-CE QU’IL AURA LIEU? 

Pour l’instant, les spectacles prévus à l’automne sont maintenus. Nous restons à l’affût des directives du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Dans l’éventualité où l’interdiction de tenir des rassemblements se prolongerait, nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets.

 

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE À L’AUTOMNE ET LA CRISE SANITAIRE ACTUELLE M’INQUIÈTE. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER?

Nous sommes conscients que la situation actuelle peut vous préoccuper. Sachez que nous sommes de tout cœur avec vous et que votre santé, celle de notre équipe ainsi que celle des artistes est notre priorité. Pour l’instant, les spectacles prévus à l’automne sont maintenus. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise des activités. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès que nous aurons plus de détails.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES? 

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER? 

Le chèque-cadeau est applicable sur les événements présentés au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins et ne comporte pas de date d’expiration.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?

Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web au hector-charland.com.

 

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN DON À DIFFUSION HECTOR-CHARLAND PLUTÔT QUE D’ÊTRE REMBOURSÉ? 

Assurément! Il est possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités. Comme vous le savez, considérant l’interdiction de rassemblement et les mesures de distanciation sociale émises par la Direction de la santé publique, les organismes de diffusion comme le nôtre sont durement affectés par cette crise sans précédent. Votre don nous permettra de poursuivre notre travail et d’imaginer la suite avec optimisme!

 

À QUEL MOMENT LA BILLETTERIE OUVRIRA À NOUVEAU? 

Il est malheureusement impossible pour nous de répondre à cette question pour l’instant. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise des activités. Tout comme vous, nous sommes impatients de savoir ce qui nous attend. Soyez assurés que vous serez informés lorsque nous aurons plus de détails à ce sujet.

 

JE SOUHAITE RENOUVELER MA CARTE PRIVILÈGE POUR LA SAISON 20-21. COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Comme vous le savez, nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver votre carte 19-20 puisqu’elle est toujours valide. Vous pouvez l’utiliser pour vos achats! Nous vous tiendrons informés pour la suite.

 

QUAND SERA LANCÉE LA PROGRAMMATION 20-21?

À ce stade-ci, il est malheureusement encore trop tôt pour répondre à cette question. Pour l’instant, en raison des mesures mises en place par le gouvernement du Québec, nous avons décidé de repousser le lancement de la nouvelle saison ainsi que la période d’abonnement. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Dès que nous aurons des nouvelles, nous pourrons vous en dire plus.

 

J’AI DES BILLETS POUR LA COMÉDIE TOC TOC ET POUR LA REVUE MUSICALE DEUX, LES PLUS GRANDS DUOS, CET ÉTÉ. QU’EN EST-IL? 

Dans les circonstances actuelles, nous avons pris la décision de reporter à l’été 2021 l’ensemble des représentations de la comédie Toc Toc et de la revue musicale Deux, les plus grands duos, qui devaient être présentées sur nos planches cet été. Tous les détenteurs de billets ont reçu une communication via courriel leur indiquant la date de report de leur spectacle ainsi que la marche à suivre. Pour consulter la liste complète des spectacles ainsi que les nouvelles dates : CLIQUEZ ICI.

Tous les billets seront échangés pour l’une des nouvelles représentations ou remboursés, si aucune date ne convient. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

 

*Dernière mise à jour le 26 mai 2020.