COVID-19

SUSPENSION DES ACTIVITÉS

Pour l’instant, en raison du contexte actuel, toutes les activités présentées au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins demeurent suspendues.

HORAIRE DE BILLETTERIE

Il est maintenant possible de nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 11 h à 16 h. Les guichets de la billetterie restent cependant fermés, et ce, jusqu’à nouvel ordre.
En tout temps, il est possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web au hector-charland.com. Il est également possible, en dehors des heures d’ouverture, de laisser un message sur la boite vocale de la billetterie en composant le 450.589.9198 poste 1 ou d’envoyer un courriel à billetterie@hector-charland.com. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

 

SPECTACLES TOUCHÉS

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

  

FOIRE AUX QUESTIONS

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie par téléphone en composant le 450.589.9198 poste 1 ou par courriel à billetterie@hector-charland.com.

 

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ? 

Pour consulter la liste complète des spectacles reportés ou annulés : CLIQUEZ ICI.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Tous les détenteurs de billets ont reçu ou recevront prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, tous les billets seront honorés pour la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés ou remboursés. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les clients qui ne possèdent pas d’adresse courriel seulement.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

S’il est inscrit « EN ATTENTE » à côté de votre spectacle, c’est que nous ne savons toujours pas si ce spectacle sera reporté ou annulé. Notre équipe entrera en contact avec vous dès que nous aurons tous les détails. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets. 

 

J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET/OU REMPLI LE FORMULAIRE INDIQUANT MA DÉCISION SUITE AU REPORT OU À L’ANNULATION DE MON SPECTACLE. JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE LEUR PART. EST-CE NORMAL?

Oui. Dû au fort volume d’appels et de courriels et puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit, nous avons pris la décision de ne pas faire suivre de courriel de confirmation. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais. 

 

J’AI REÇU UN COURRIEL M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Chacun des courriels mentionne les différentes options qui s’offrent à vous, selon votre spectacle. Merci de remplir le formulaire et nous faire part de l’option choisie. Veuillez noter qu’en raison des circonstances particulières, nous apprécierions grandement recevoir une réponse avant le dimanche 30 août 2020. 

 

J’AI LAISSÉ UN MESSAGE, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES. EST-CE NORMAL?

Ne vous inquiétez pas! Vous aurez une réponse bientôt. Cette situation particulière occasionne un certain ralentissement puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit. Soyez assurés toutefois que notre équipe met tout œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux demandes.

 

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE? 

Paiements effectués par carte de crédit : tous les remboursements seront effectués automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat. Aucun courriel de confirmation ne vous sera acheminé. Nous vous invitons à consulter le relevé de compte de votre carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a bien été effectué.

Veuillez noter qu’il est possible que le crédit soit appliqué seulement quelques jours après votre demande de remboursement. Merci de votre patience.

Paiements effectués en argent comptant ou Interac : un agent de l’équipe de la billetterie entrera en contact par téléphone avec vous sous peu pour vous faire part de la procédure.

 

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’AUTOMNE. EST-CE QU’IL AURA LIEU? 

Pour consulter la liste complète des spectacles reportés ou annulés : CLIQUEZ ICI.

Pour l’instant, si votre spectacle n’est pas touché, nous vous invitons à conserver vos billets.  En fonction des annonces gouvernementales, nous évaluerons les différentes avenues et déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets s’il y a des changements.

 

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE À L’AUTOMNE. QU’EN EST-IL?

Pour l’instant, toutes les activités présentées au Théâtre Hector-Charland demeurent suspendues.

Pour suivre l’évolution de la situation et connaître le statut des différents spectacles prévus à l’automne : CLIQUEZ ICI.

Dans l’immédiat, si votre spectacle ne figure pas sur la liste ou affiche le statut « en attente », nous vous invitons à conserver vos billets. En collaboration avec les équipes des artistes, nous évaluons présentement les différentes avenues et déterminerons de nouvelles dates pour les spectacles prévus au calendrier, s’il y a lieu. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès qu’il y aura des changements.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES? 

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER? 

Le chèque-cadeau est applicable sur les événements présentés au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins et ne comporte pas de date d’expiration.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?

Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web au hector-charland.com.

 

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN DON À DIFFUSION HECTOR-CHARLAND PLUTÔT QUE D’ÊTRE REMBOURSÉ? 

Assurément! Il est possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités. Comme vous le savez, considérant l’interdiction de rassemblement et les mesures de distanciation sociale émises par la Direction de la santé publique, les organismes de diffusion comme le nôtre sont durement affectés par cette crise sans précédent. Votre don nous permettra de poursuivre notre travail et d’imaginer la suite avec optimisme!

 

À QUEL MOMENT OUVRIRA À NOUVEAU LA BILLETTERIE? 

À compter du 10 août prochain, il sera possible de nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 11 h à 16 h. Les guichets de la billetterie resteront cependant fermés, et ce, jusqu’à nouvel ordre. Veuillez prendre note que toutes les activités présentées au Théâtre Hector-Charland et au Théâtre Alphonse-Desjardins demeurent suspendues.
En tout temps, il est possible d’effectuer vos achats en ligne en visitant notre site web au hector-charland.com. Il est également possible, en dehors des heures d’ouverture, de laisser un message sur la boite vocale de la billetterie en composant le 450.589.9198 poste 1 ou d’envoyer un courriel à billetterie@hector-charland.com. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

 

JE SOUHAITE RENOUVELER MA CARTE PRIVILÈGE POUR LA SAISON 20-21. COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Votre carte privilège 19-20 est toujours valide! Vous pouvez l’utiliser pour vos achats.

Dans les circonstances, nous avons pris la décision de reconduire automatiquement et sans frais tous les avantages des détenteurs actuels de la carte privilège pour la nouvelle saison. Il est donc possible de bénéficier des privilèges jusqu’au 31 mars 2021.

Vous ne possédez pas encore votre carte Privilège? Il est possible de vous la procurer en CLIQUANT ICI.

 

QUAND SERA LANCÉE LA PROGRAMMATION 20-21?

À ce stade-ci, il est malheureusement encore trop tôt pour répondre à cette question. Toutefois, il est clair que la saison 2020-2021 s’annonce différente. L’équipe artistique avait travaillé avec cœur et ardeur pour vous offrir une programmation riche, inspirante et actuelle. Les circonstances nous amènent à revoir la forme de notre programmation ainsi qu’à délaisser, cette année, les abonnements dans leur formule traditionnelle.

L’ensemble de notre équipe s’active pour une éventuelle reprise des activités. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus de détails.

 

J’AI DES BILLETS POUR LA COMÉDIE TOC TOC ET POUR LA REVUE MUSICALE DEUX, LES PLUS GRANDS DUOS, CET ÉTÉ. QU’EN EST-IL? 

Dans les circonstances actuelles, nous avons pris la décision de reporter à l’été 2021 l’ensemble des représentations de la comédie Toc Toc et de la revue musicale Deux, les plus grands duos, qui devaient être présentées sur nos planches cet été. Tous les détenteurs de billets ont reçu une communication via courriel leur indiquant la date de report de leur spectacle ainsi que la marche à suivre. Pour consulter la liste complète des spectacles ainsi que les nouvelles dates : CLIQUEZ ICI.

Tous les billets seront échangés pour l’une des nouvelles représentations ou remboursés, si aucune date ne convient. Si vous le souhaitez, il sera également possible d’offrir la valeur de vos billets sous forme de don à Diffusion Hector-Charland pour soutenir l’organisme dans la poursuite de ses activités.

 

*Dernière mise à jour le 10 août 2020.